استراتيجيات التدريب في إطار إدارة الجودة الشاملة ونظام إدارة الأداء

استراتيجيات التدريب في إطار إدارة الجودة الشاملة ونظام إدارة الأداء

تطبيق مفاهيم إدارة الجودة الشاملة TQM في عمليات التدريب

مقارنة بين المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة الشاملة TQM والتدريب
تهدف هذه المقارنة إلى تأكيد ما توصلنا إليه من أن التدريب هو وجه لإدارة الجودة الشاملة، وأن إدارة الجودة الشاملة هي الأخرى قرينة للتدريب. وتجري المقارنة من حيث التعريف، ونقطة البدء، تطور المفهوم، الوظيفة الأساسية، العلاقات، ومفهوم العملية وذلك على النحو التالي:
• من حيث التعريف:
تتفق إدارة الجودة الشاملة والتدريب من حيث التعريف، حيث أن الجودة بالتعريف هي إرضاء العميل، وكذلك فإن التدريب هو إرضاء العميل. ومحل الاتفاق الأساسي أن كلاً من إدارة الجودة الشاملة والتدريب يرتكزان على العميل ويتوجهان لخدمته وإرضاءه.
• من حيث نقطة البدء:
في إدارة الجودة الشاملة والتدريب في كلاهما نقطة البدء هي تحديد العميل وتحديد الاحتياجات التدريبية والتي يعبر عنها في شكل تغييرات سلوكية أو إكساب المتدرب مهارات أو إضافات معرفية يحتاجها المتدرب ويتأثر بها مخالطوه والمتصلين به في العمل. والتوجه الأساسي هو السوق المستفيد [العملاء].
• من حيث تطور المفهوم:
تطور مفهوم الجودة من نظرة ضيقة تحصرها في جودة السلعة من الناحية الإنتاجية، إلى مفهوم شامل يراها التطابق مع رغبات العميل والصلاحية في الاستعمال. كذلك التدريب تطور من نظرة ضيقة تحصره في تلقين معلومات أو تكوين بعض المهارات بطريقة آلية، إلى مفهوم شامل يراه عاملاً في تنمية شاملة للمورد البشري.

• من حيث الوظيفة الأساسية:
الوظيفة الأساسية لإدارة الجودة الشاملة هي العمل على زيادة القدرة التنافسية للمنظمة من خلال قبول العميل لما تقدمه المنظمة من سلع وخدمات تفضل ما يقدمه له المنافسون. كذلك فإن الوظيفة الأساسية للتدريب هي العمل على زيادة القدرة التنافسية للمنظمة من خلال الإنتاج المتميز للمتدربين الأعلى كفاءة والأكثر معرفة وإقبالاً على الأداء وتقديم أفضل الخدمات للعملاء، ومن ثم يتحقق قبول العملاء للمنظمة ومنتجاتها ويفضلون التعامل معها باستمرار.
• من حيث العلاقات:
تقوم إدارة الجودة الشاملة والتدريب على استثمار علاقة [المورد- العميل] وتفعيلها.
• من حيث مفهوم العملية:
ينطبق مفهوم العملية في حالتي إدارة الجودة الشاملة، والتدريب بمعنى أن النتائج المستهدفة من أيهما لا تتحقق إلا من خلال سلسلة من الأعمال [الأنشطة] يستخدم فيها موارد مختلفة [مدخلات]. ومن ثم يتضح أن مفهوم العملية يجد مجالاً للتطبيق في كل من إدارة الجودة الشاملة والتدريب باعتبار كلاً منهما نظام مفتوح، حيث نجد في الحالتين انطباق المبادئ التالية:
- مبدأ التوازن الداخلي بين المدخلات/ الأنشطة/ المخرجات.
- مبدأ التوازن الذاتي فيما بين المدخلات بعضها البعض، والأنشطة ذاتها. وفيما بين المخرجات نفسها.
- مبدأ الترابط بين العمليات.

المصدر: الاكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي

مشكور اخي الغالي على مواضيعك الرائعه ودمت متميز

شكرا اخي الفاضل مشرفنا المميز على طيب مرورك بارك الله فيك

مشكور اخي على مواضيعك الرائعه ودمت متميز

شكرا اخي امير المحبة على مرورك الطيب بارك الله فيك

» إدارة المخاطر: مستقبل الجودة
» استراتيجيات التدخل السلوكي والتربوي
» نقدم لسيارتك الخدمات بنشر متنقل الشاملة
» شركة مستقبل الجودة
» شركة مستقبل الجودة لتحقيق اهدافك