إدارة المخاطر: مستقبل الجودة
ترجمة اميمة عبدالله الأحمدي من موقع كوالاتي داي جست
Risk Management: The Future of Quality
by Greg Hutchins
from :http://www.qualitydigest.com
translated by : omayma A. Al-ahmadi
madina
الا تلاحظون أن هناك تحولاً جذرياً يجري في الجودة ؟
إن الحاجه لإدارة المخاطر في تزايدٍ مستمر كما يراه البعض وهناك ما يدعم هذا الزعم!! بعضٌ من راصدي أنظمة إدارة الجودة العالمية (QMS) يضعون شهادات أنشطتهم تحت مظلة إدارة المخاطربالإضافة الى انالمزيد من مؤتمرات الجودةالمعقودة تتبنى توجهات لإدارة المخاطرأكثر من أي توجه وهنا نتسأل ما الذي يحدث؟
في هذه المقالة، سوف نستكشف لماذا ظهر على السطح في الآونة الأخيرة التحول إلى إدارة المخاطر باعتبارها أساس لمستقبل الجودة وما الذي يمكننا القيام به لتحسين حياتنا المهنية للاستفادة من هذا التحول.
ما الذي يحدث؟
دعونا ننظر عن كثب إلى نقطة بيانات عدد من الراصدين في عالم الجودة والذين أعادوا تصنيف أنفسهموهيكلة برامجهم من إدارة الجودة إلى منظمات إدارة المخاطر حيث يرون انه عند زيارتك لمعهد إدارة الجود فإنك ستلحظ التطور والتحول وقائمة من خدمات إدارة المخاطر والتي تتراوح من "مزودي تقييم المخاطر" إلى"إدارة الأداء البيئي".
فراصدي الجودة العالمية اعادوا تصنيف أنفسهم كمراكز التجارية لإدارة المخاطر لمجموعة من الأسباب:
الاقتصاد
ونضوج معاييرنظام إدارة الجودة
العولمة
مسؤولية الشركات
نماذج الأعمال الجديدة
والإنترنت
تعتبر تسجيلات ISO 9001 في أمريكا الشمالية سطحية إلى حداً ما كما أن أجهزة تسجيل ومراجعة الحسابات والتي تدعم معيار الأيزو باتت سلعة بسبب أن أكثر الأسوق المتنامية تتواجد في آسياوفضلاً عن ذلك أن السوق في أمريكا الشمالية والاقتصادات الكبرى الأخرى أصبحت تشتكى التخمة من سجللات ISO 9001، لذلك يتسأل المسجلين والراصدين على حداً سواء ، "كيف يمكننا إضافة قيمة؟" و"كيف يمكننا إيجاد دخل إضافي؟
ولابد ان نقول أن العولمة، والاستعانة بمصادر خارجية، والتكنولوجيا اوجدت جو من الريبة والتعقيد والمخاطر بالنسبة للمؤسسات ونتيجة لتلك الريبة والتعقيد العالمي كانت هناكحاجة إلى ضوابط مخاطر إضافيةلذلك فإدارة المخاطر هي امتداد واضح للتدقيق في السجلات، والأذونات، وأنشطة التأمين.
ومع بداية نضج معايير نظام إدارة الجودة ISO 9001 تم الانتقال من الامتثالوالنظرية الى التوجهات بفعالية وعملية وتم وضع أنظمة ومعايير جديدة لإدارة الجودة ISO ومثال ذلك يتضح جلياً في المعايير الجديدة الصادرة من المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO)،ISO 28000 - "مواصفات لأنظمة إدارة أمن سلسلة التوريد،" ISO / IEC 27001 - "تكنولوجيا المعلومات - التقنيات الأمنية- أنظمة إدارة أمن المعلومات - المتطلبات،" وغيرها .هذا وقد تم اعتماد نظام الإدارة الأمنية على أساس إدارة المخاطر وهو التوجه الجديد والفكرة الرئيسية لعدداٍ كبيرا من الشركات التي التحقت للأيزو 9001 \ معتمدةً نظام الأيزو الجديد في إدارة المخاطر
والجدير بالذكر ان الشركات العالمية تجري مساءلة على مستوى عالي تزامناَ مع زيادة خطر حدوث خروقات في تطبيق الجودة فالمسؤولية تقع على الشركات في السنوات القليلة الماضية و ذلك نتيجة للاستعانة بمصادر خارجية واسعة النطاق مما أدي الى خوفهم من ان تطالهم يد الملاحقة من جمعيات حقوق الإنسان لاتهامات و الاعتداءات قد تقع على فئة العمالة من الأطفال ,إن الفشل في إدارة مخاطر الجودة يؤدي إلى فشل الشركة ذاتها فالعولمة والاستعانة بمصادر خارجية جعل من الصعوبة بمكان إدارة العمليات الداخلية ونتيجة للانفجار المعرفي وتسارع خدمات الانترنت كان لابد من إعادة النظر لتلبية حاجة إيجاد نظام لإدارة المخاطر
ما هي المخاطر؟
يمكن تعريف المخاطر بأنه مزيج مركب من احتمال تحقق الحدث ونتائجه(ISO/ IEC Guide 73) .
تتضمن جميع المهام إمكانية لتحقق أحداث ونتائج قد تؤدى إلي تحقق فرص إيجابية أو تهديدات للنجاح.
ويتم الإشارة بازدياد إلي إدارة المخاطر علي أساس ارتباطها بالجوانب الإيجابية و السلبية للخطر. ولذلك يأخذ المعيار بعين الاعتبار المخاطر من حيث الجانبين السلبي و الإيجابي.
ما هي إدارة المخاطر؟
إدارة المخاطر هي القدرة على تحديد المخاطر، وتقييم ذلك، وتخفيف حدته على الرغم من أن هناك العديد من التعريفات لإدارة المخاطر
إلا اننا نستطيع ان نعرفها بأنها عملية قياس وتقييم للمخاطر وتطوير استراتيجيات لإدارتها كما تتضمن هذه الاستراتيجيات نقل المخاطر إلى جهة أخرى وتجنبها وتقليل آثارها السلبية وقبول بعض أو كل تبعاتها .كما يمكن تعريفها بأنها النشاط الإداري الذي يهدف إلى التحكم بالمخاطر وتخفيضها إلى مستويات مقبولة. وبشكل أدق هي عملية تحديد وقياس السيطرة وتخفيض المخاطر التي تواجه الشركة أو المؤسسة.
معايير إدارة المخاطر هي:
تحديد المخاطر. يتم خلاله تحديد مصادر الخطر، والأحداث المصاحبة له ونتائجها المحتملة
تحليل المخاطر. يتم خلاله تحليل أسباب ومصدر المخاطر، واحتمالية حدوثها
تقييم المخاطر. يتم خلاله دراسة وتحديد ما إذا كانت هذه المخاطر تحتاج إلى معالجة، وماهية ونوع المعالجة المطلوبة
علاج المخاطر . يتم خلاله حصر الاستراتيجيات والطرق وانجع الأساليب للتخفيف من حدتها و الحد منها
ويجري حاليا وضع معايير إضافية لإدارة المخاطر لقطاعات صناعية محددة.
مزايا صنع القرار على أساس إدارة المخاطر
لقد حدثت ظاهرة مثيرة للاهتمام خلال العقد الماضي منذ ما يقرب من 10 عاما مضت، حيث كانت الجودة هي الفلتر الحاسم لأي إدارة عليا في اتخاذها لقراراتها ثم تطورت بعد ذلك إلى السعر مما أدى إلى اندفاع عالمي للعثور على موردين في الخارج وفي نهاية المطاف سعوا للاستعانة بمصادر خارجية واسعة النطاق وأنصب الاهتمام على سعر التكلفة الإجمالية للملكية، وأصبحت قضية الجودة حاجة غير ملحة للإدارات العليا وليست في قائمة اعتباراتها !!!
لذلك، ما هو الفلتر الأساسي لإدارة صنع القرار الآن وصولاً للجودة ؟
الجواب هو نظام إدارة المخاطر.
ولو تسالنا لماذا باتت إدارة المخاطر حاجة ملحة للغاية في هذه الأيام؟
إدارة المخاطر هي عملية صنع قرار بشأن:
الى اي مدى يمكن التغاضي عن الخطر
كيف يمكن تخفيف تلك المخاطر التي لا يمكن التغاضي عنها
كيف نتعامل مع المخاطر الحقيقية والتي تدخل في صميم العمل
إن العولمة والاستعانة بمصادر خارجية ليست على دراية كافية بتوجهات وأنشطة الشركاتوالتي قد تؤدي الى مخاطر في التشغيل او العمليات كما إن عدم حرص المسئولين على مواجهة الواقع مما يؤدي الى اتخاذ القرارات الاستباقية الغير مدروسة إضافة إلى عدم اهتمام الرؤساء بإدارة المخرجات بل التغاضي عن الخطر ومحاولة تحقيق وتوقعات أصحاب المصلحة وليس العميل يجعلنا نؤمن إن إدارة المخاطر وقائية تنبؤيه، وليس رد الفعل وبهذا تكون إدارة المخاطر هي مستقبل الجودة .
المصدر: مجلة عالم الجودة
من طرف 
